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檢送修正後臺中市政府地方稅務局工作人員服務品質考核及獎懲要點、修正總說明及對照表共3份,並自即日起生效,請查照。

主管機關: 臺中市政府地方稅務局
發文機關: 臺中市政府地方稅務局
發文日期: 106.12.05
發文字號: 中市稅企字第1060500361號 函
異動性質: 修正
旨: 檢送修正後臺中市政府地方稅務局工作人員服務品質考核及獎懲要點、修正總說明及對照表共3份,並自即日起生效,請查照。
法規名稱: 臺中市政府地方稅務局工作人員服務品質考核及獎懲要點
法規內文:
臺中市政府地方稅務局工作人員服務品質考核及獎懲要點
中華民國100年2月8日中市稅企字第1002500072號函訂定
並溯自99年12月25日起生效
中華民國106年12月05日中市稅企字第1060500361號函修正
一、臺中市政府地方稅務局(以下簡稱本局)為提高工作人員服務態度及
    效率,落實為民服務工作,特訂定本要點。
二、受考核對象:總局企劃服務科、稅務管理科、消費稅科、法務科、財
    產稅科、秘書室及八分局同仁(股長以上人員除外)。
三、考核項目及評分標準
   (一)基本項目:(詳附表一)
   (二)加分項目
        1、服務態度良好,獲納稅義務人書面或意見調查表稱讚,經調
            查屬實者,加總分一分。
        2、提出便民服務及簡化稽徵手續工作創新措施,獲採納施行者
            ,每案加總分一分。
   (三)扣分項目
        1、服務態度不佳經納稅義務人書面反映或電話投訴,查明屬實
            者,扣總分一分。
        2、承辦人民申請案件,未依規定時限辦理者,每案扣總分一分
            。
四、考核人員及方式
   (一)考核人員:初審由受考核單位之股長擔任,按季抽查;複審由
         受考核單位之單位主管(含分局主任)擔任。
   (二)考核方式
        1、初審:每年一 、四、七、十月初由各股股長依附表一之「
            服務品質考核項目及評分標準」考核項目考核該股同仁,並
            依實際考核情形填寫「服務情形抽查紀錄表」(附表二),
            各股長擇該股一至二名(全股人數十五人以下者選取一名,
            超過十五人者選取二名),填寫「服務品質績優人員初、複
            評成績一覽表」(附表三)。
        2、複審:單位主管依所屬各股股長初評所填列「服務品質績優
            人員初、複評成績一覽表」進行績優人員複評,總局之單位
            擇分數最高一名,編制三股以下分局擇分數最高二名,四股
            以上分局擇分數最高三名,填寫複評分數後,於每年一 、
            四、七、十月十五日前送企劃服務科。
        3、企劃服務科按複評分數造具「服務品質考核績優人員名冊」
            (附表四),簽陳局長核定。
五、獎懲規定
   (一)考核成績經核定為績優服務人員者,除於重要集會(活動) 公開
         表揚,並發給新臺幣八佰元等值獎品外,按季於內網公告並張
         貼於分局榮譽榜、公告欄,以資激勵。
   (二)服務情形抽查成績未達七十五分者,年度考績不得列為甲等,
         約僱及臨時人員列為優先裁減對象。
六、經費:所需經費由「企劃服務-業務費」項下勻支。

圖表附件: